Mitarbeitender für den IT-Servicedesk (w/m/d)

Einleitung

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeitenden für den IT-Servicedesk (w/m/d) für die IT Südwestfalen GmbH in Iserlohn. 

Die IT Südwestfalen GmbH betreut als eines der regional führenden IT-Systemhäuser seit über 20 Jahren, neben vielen mittelständischen und großen Unternehmen, öffentliche Institutionen in Südwestfalen. Das Systemhaus aus Lüdenscheid und Iserlohn ist spezialisiert auf die Bereiche IT-Infrastruktur, Rechenzentrum, IT-Sicherheit sowie intelligente Managed IT-Services. Innovative Angebote, wie beispielsweise hoch individuelle und sichere Services aus der eigenen regionalen Cloud oder die hochmoderne B2B-Einkaufsplattform runden das Portfolio ab. Seit Mai 2021 ist die IT Südwestfalen GmbH Teil der citadelle systems AG mit Sitz in Essen.

Die citadelle systems AG ist eine IT-Systemhausgruppe aus Essen, die es zum Ziel hat, einen neuen Champion am Systemhausmarkt aufzubauen. Innerhalb von fünf Jahren ist die Gruppe bereits nun auf 12 Standorte mit 200 Mitarbeitenden gewachsen.

Was ist dein Job bei uns:

• Einsatzsteuerung und Disposition der IT-Servicetechniker
• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation der eingehenden Tickets/Calls innerhalb des Ticketsystems
• Kontrolle und Überprüfung der ausgeführten Leistungen hinsichtlich Qualität, Kosten und Termineinhaltung
• Weiterleitung und Koordination eingehender Serviceanfragen an den 2nd-Level-Support
• Routenplanung und Einsatzplanung der Mitarbeiter
• Kundenschnittstelle
• Telefonische Hilfestellung für Kunden und Techniker

Diese Aufgaben sind uns besonders wichtig. Aber wir lernen nie aus und beziehen gerne deine persönlichen Stärken und Erfahrungen mit ein, um diese Position zu gestalten. 

Was du dafür mitbringst:

• Eine abgeschlossene kaufmännisch oder IT-Berufsausbildung und / oder einschlägige Berufserfahrung in der Disposition
• Strukturierte Vorgehensweise beim Planen von Zeitabläufen
• Praktische Erfahrung im Umgang mit Netzwerken, Hard- und Software
• IT-Affinität
• Einschlägige Praxiserfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Office Produkte (Excel, Word, Outlook. usw.)
• Zuverlässiges, selbstständiges und prozessorientiertes Arbeiten
• Ein freundliches und selbstbewusstes Auftreten

Was wir dir bieten:

• Unsere Mission. Wir formen einen nationalen Champion am IT-Systemhausmarkt! Und Du bist in verantwortlicher Position dabei.
• Ein agiles Arbeitsumfeld. Du profitierst von schlanken Strukturen, stetigen Fortbildungsmöglichkeiten und einer Zusammenarbeit auf Augenhöhe, auch über Standortgrenzen hinaus.
• Gemeinsam stark. Wir arbeiten zusammen & kommen aus ganz Deutschland zweimal im Jahr zusammen: Zum Sommerfest in Essen und auf dem Weihnachtsmarkt der Stadt der jeweils neuesten Niederlassung.
• Erhalte über unsere Plattform bei corporate benefits regelmäßig attraktive Mitarbeiterkonditionen, Angebote und Rabatte bei namhaften Anbietern.
• Mehr Bewegung. Wir legen Wert auf unsere Gesundheit! Nutze unsere Firmenmitgliedschaft bei EGYM Wellpass in hochwertigen Sport-, Fitness-, und Freizeiteinrichtungen.
• Eine Zukunft. Wir unterstützen Dich beim Aufbau einer Zusatzrente durch Arbeitgeberzuschüsse im Rahmen der betrieblichen Altersvorsorge.