Kaufmännischer Mitarbeiter im Customer Care Center (m/w/d)

80.000 Stunden. So viel Zeit in etwa verbringen wir in unserem Leben am Arbeitsplatz.

Eine beeindruckende Vorstellung, oder? Wir alle arbeiten, um gut zu leben. Doch gehört es nicht genauso zum Leben, gut zu arbeiten?

Genau diesem Anspruch verfolgt die HEES Gruppe aus Überzeugung, für Kunden, aber auch für die eigene Belegschaft. Mit ergonomischer Büroeinrichtung, die den Körper entlastet und den Kopf frei macht. Mit leistungsfähiger und stark vernetzter IT, die technisch am Puls der Zeit liegt. Mit modernen Bürosystemen, die den digitalen Druck- und Workflow vereinfachen. Mit cleverem Dokumentenmanagement und visionärer Medientechnik, die Arbeitsprozesse entschlacken und unterstützen. Nicht zuletzt mit servicestarkem und individuell planbarem Bürobedarf – für das bessere Arbeiten – auch im eigenen Unternehmen.

Deine Aufgaben:

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Bearbeitung von Reklamationen, Beschwerden und Anfragen von Kunden
• Bereitstellung von produktbezogenen Informationen und Unterstützung bei Problemlösungen
• Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen in einem CRM-System
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundlichen und professionellen Service
• Unterstützung bei der Abwicklung von Bestellungen, Retouren und Rechnungsanfragen
• Aktive Kundenbetreuung und Pflege von Kundenbeziehungen
• Identifizierung von Verkaufs- und Cross-Selling-Möglichkeiten sowie Weiterleitung an die Vertriebsabteilung
• Durchführung von Kundenbefragungen

Dein Profil:

• Du hast deine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen oder hast eine vergleichbare Qualifikation
• Du konntest bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice sammeln
• Du hast bereits erste Erfahrungen mit einem gängigen Warenwirtschaftssystem sammeln können
• Mit den MS Office Produkten bist du bestens vertraut
• Du bist ein echter Teamplayer und hast ein hohes Verantwortungsbewusstsein
• Im Umgang mit Kundinnen und Kunden zeichnen dich deine Kommunikationsstärke und Serviceorientierung aus
• Du hast eine selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise und bist ein Organisationstalent

Unser Angebot:

• Einer aktiv geförderten Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und der Möglichkeit des Mobilen Arbeitens
• Dem guten Gefühl von Sicherheit: zum Ankommen und Bleiben
• Verantwortungsvollen Aufgaben mit Gestaltungsspielraum
• Einer familiären und auf gegenseitigem Respekt aufbauenden Unternehmenskultur
• Tollen Kolleginnen und Kollegen, die dich direkt ins Team aufnehmen
• Lebenslangem Lernen mit sehr guten Bedingungen für die individuelle Weiterentwicklung durch unsere HEES-Akademie

HEES Gruppe
Frau Alisa Utsch
Leimbachstraße 266
57074 Siegen

Tel. 02714881175